POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Te lo queremos hacer simple y fácil. Si tus domei por cualquier motivo no fueron lo que esperabas o tienen algún defecto y están SIN NINGÚN USO (zapatos en las mismas condiciones en que las recibiste), los puedes regresar sin necesidad de explicarnos, solo
te pediremos llenar un pequeño formulario para poder mejorar y responder mejor a todos nuestros clientes.
Si tus domei tienen una falla, durante los 3 primeros meses desde que recibiste tu compra (definidos por la ley), tienes 3 alternativas por las que puedes optar, presentando tu comprobante de compra. (boleta, confirmación de compra vía mail, etc.)
Las opciones son: devolución de dinero, cambio de producto o reparación gratuita.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC Art. 19 y 20 de la Ley Nº 19496 la cual rige a partir de la fecha de compra. Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto o la devolución del dinero. Para hacer uso de esta garantía debes presentar tu boleta o comprobante de compra online.
Si tus domei:
1. No cumplieron tus expectativas.
2. Te quedaron chicos, grandes o apretados.
3. NO recibiste lo que compraste (en cuanto a modelo, color o talla).
Tienes 10 días hábiles para realizar la solicitud por cambio del producto. Solo se realizarán cambios de los productos adquiridos directamente en Domei zapatos a través de la página web o tienda online, instagram o whatsapp business.
Entonces cuales son los pasos a seguir?
1. Escríbenos a [email protected], contando lo que necesitas y los motivos de tu decisión y nos contactaremos contigo para resolver tu problema, te enviaremos un formulario y llegaremos a una solución rápido :). Recuerda que somos una minipyme pero te contactaremos lo antes posible (dentro de 24 hrs.),
2. Para hacer efectiva la devolución o cambio, nos debes hacer llegar tus zapatos, cuando ya están en nuestras manos procedemos con hacer la devolución del dinero, reparación o cambio.,
– Si eres de Santiago, podemos coordinar el retiro de tus zapatos con un costo asociado, si solo es cambio de número los retiramos gratis.
– Para todo el resto de Chile, nos deben hacer llegar los zapatos a nuestro showroom en providencia.
IMPORTANTE: Los zapatos deben estar perfecto estado y las devolverlos en las mismas condiciones y empaque que los recibiste, si esto no se cumple no podremos concretar devolución alguna ya sea de dinero o cambio de zapatos.
A que nos referimos por fallas del producto? , esto es lo que cubrimos: Planta partida, costuras rebanadas por fallas de fabricación, problema en los cierres por falla de fabricación, despego de taco y/o planta.
Lo que NO cubrimos: Rayones y peladuras por uso, cortes en la capellada, molestias por uso, fallas por uso inadecuado, capelladas dañadas por uso de productos no adecuados para el cuidado del cuero o tela.
Estas políticas están establecidas bajo la Ley Nº 19496 sobre la protección de los derechos de los consumidores.
*En caso de cumplir con todos los requisitos, se procederá a realizar la devolución del dinero. Dentro de 15 días hábiles.
Los costos de envío por devolución, solo por productos defectuosos, serán responsabilidad de Domei zapatos.
Queremos que todos nuestros clientes se sientan felices y sean un agente de cambio para el mundo, que dejen sus huellas para que otros los sigan, siempre haremos todo lo posible por solucionar cualquier problema que se presente.